我为群众办实事 |鄂尔多斯市“3･15”宣传活动有声有色

为隆重纪念第39个“3･15”国际消费者权益日，鄂尔多斯市市场监督管理部门、消费者协会精心组织，积极落实，纪念“3･15”国际消费者权益日暨“守护安全 畅通消费”宣传活动有声有色。

一、宣传活动有声势。一是联合多部门进行宣传。市场监管部门牵头，组织民政、文化和旅游、工信和科技、公安、农牧、烟草、人民银行等多个部门联合举办2021年纪念“3･15”国际消费者权益日大型集中宣传活动，现场宣传消费维权知识，发放宣传资料，受理投诉咨询。累计开展消费教育“五进”活动46场次，发放宣传资料10600余份，接受各类咨询530人次。二是多形式宣传维权工作。利用报纸、电视、电台对消费维权典型案例、识假辨假、消费投诉热点和消费安全知识等进行广泛宣传。准格尔旗人民政府副旗长发表“3·15”电视讲话。杭锦旗市场监管局的说唱MV在抖音、微信等多个平台传播，用群众喜闻乐见的形式讲好市场监管故事。利用展板条幅、LED、出租车灯箱、车载电视等对年度主题、消费者权利等内容进行重点宣传。三是丰富宣传内容。采取发布线索征集令、宣传营商环境条例、倡导光盘行动、表彰优秀维权站和文明诚信经营示范单位等方式，努力为市场监管工作和消费维权工作积极发声，正面引导社会舆论。

二、执法整治有成效。市场监管部门围绕“衣食住行”领域以及消费欺诈、预付卡跑路、格式合同不公平条款、电商平台售假等消费领域的突出问题开展专项整治，严厉查处违法违规行为，构建安全放心的消费环境，努力提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。截至目前，先后出动执法检查人员600多人次，共检查商户1880户，扣留过期、三无、不合格物品28类，79个品种，相关案件正在办理中。，部分旗区市场监管部门对查扣假冒伪劣产品进行了集中销毁，以震慑违法行为。乌审旗市场监督管理局对集中查获的十多类 879个品种案值19.13万元的假冒伪劣过期酒类食品、装饰建材、家用电器等进行了集中销毁。鄂托克前旗市场监督管理局集中销毁不合格商品0.21吨。杭锦旗市场监督管理局对价值4万余元的假冒伪劣商品进行统一销毁。

三、便民维权多实招。一是畅通投诉举报渠道，保障维权有“门”。一方面强化12315热线值守，另一方面积极引导消费者通过12315互联网平台、“全国12315”小程序或APP进行投诉或举报。二是加强值守，确保案件快速流转。“3·15”期间，各渠道接收的投诉举报案件均在第一时间流转至有管辖权的单位。三是分类处理，妥善处置重大投诉举报。对群体投诉、争议金额较大投诉、媒体关注投诉等进行及时处理，回应关切，帮助群众维护切身利益。四是加强调解，依法解决消费纠纷。全市市场监管部门、消费者协会认真履职尽责，依法调解化解争议，在为消费者挽回经济损失的同时维护了经营者的权益。“3·15”期间，全市共计受理投诉举报156件。